✨ Pedidos y personalización
¿Cómo funciona la personalización? +
En la ficha de cada producto verás el botón dorado "Personalizar". Al pulsarlo, puedes escribir el nombre, fecha, inicial o texto que desees, así como elegir colores y opciones de diseño en tiempo real antes de añadirlo a la cesta. Revisamos cada detalle manualmente en nuestro taller antes de la fabricación.
¿Puedo modificar los datos tras confirmar el pedido? +
Si te has equivocado al escribir un nombre o fecha, avísanos en las primeras 12–24 horas enviando un WhatsApp al 613 26 28 60 o un correo a nyp@nubeypompon.com. Si la pieza aún no ha entrado en fase de producción o corte, lo corregiremos sin problema.
¿Hacéis encargos a medida, para eventos o empresas? +
¡Sí! Si necesitas cantidades grandes para cumpleaños, comuniones, bodas o detalles corporativos con logotipo de empresa, escríbenos directamente por WhatsApp y te preparamos presupuesto a medida y plazos adaptados.
🧼 Cuidado y lavado de los productos
¿Cómo lavar camisetas y prendas textiles personalizadas? +
Para que el diseño y el estampado textil se mantengan en perfecto estado durante mucho tiempo, sigue estos consejos:
- Lavar siempre la prenda del revés.
- Usar agua fría o una temperatura máxima de 30 °C en ciclo normal o delicado.
- No usar lejía ni detergentes blanqueadores agresivos.
- No meter en la secadora: el calor excesivo daña el vinilo y la personalización. Secar al aire libre del revés.
- Planchar siempre del revés y a temperatura media. Nunca pases la plancha directamente sobre la zona personalizada (puedes colocar un paño fino o papel vegetal encima si necesitas repasarla).
¿Cómo se lavan neceseres y bolsas de tela? +
Recomendamos lavar los neceseres y bolsas preferiblemente a mano con agua tibia o fría y jabón neutro, frotando suavemente con un paño en las zonas manchadas. Si utilizas lavadora, hazlo siempre del revés, con cremallera cerrada, agua fría (máx. 30 °C) y centrifugado suave. Secar al aire plano o colgado sin retorcer.
¿Las tazas personalizadas son aptas para microondas y lavavajillas? +
Nuestras tazas cerámicas son aptas para microondas y lavavajillas. No obstante, para conservar el brillo y la intensidad del diseño intactos durante años, recomendamos lavarlas a mano con una esponja suave, evitando estropajos metálicos o abrasivos directamente sobre el dibujo.
¿Cómo limpiar llaveros, imanes y fotopaneles? +
Para piezas de metacrilato, madera, metal o cerámica, basta con pasar un paño suave de microfibra seco o apenas humedecido con agua. No utilices productos con alcohol, disolventes ni líquidos limpiacristales agresivos, ya que podrían rayar la superficie o desgastar el brillo del grabado.
📦 Envíos y plazos de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? +
El plazo total habitual de entrega es de 2 a 7 días hábiles. Este tiempo incluye tanto la preparación artesanal en taller (2 a 5 días laborables) como el transporte estándar peninsular (2 a 3 días hábiles).
¿Cuánto cuesta el envío? +
El envío estándar a España Peninsular tiene una tarifa plana de 3,90 € y es totalmente GRATIS en pedidos a partir de 50 €.
¿Cómo puedo seguir mi pedido? +
En cuanto el paquete sale de nuestro taller con la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico automático con el número de localizador y el enlace directo para rastrearlo.
🔄 Devoluciones y garantía de taller
¿Puedo devolver un producto personalizado? +
Al tratarse de artículos confeccionados a medida y personalizados exclusivamente para ti, no se admiten devoluciones por cambio de opinión (según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Únicamente se aceptan devoluciones o sustituciones si el producto presenta un fallo de fabricación imputable a nuestro taller o si ha sufrido desperfectos durante el transporte.
¿Qué hago si mi producto tiene un fallo de fábrica o llega dañado? +
Avísanos en las primeras 48 horas tras recibirlo enviando un mensaje a nuestro WhatsApp 613 26 28 60 o un correo a nyp@nubeypompon.com. Adjunta fotos claras del fallo y tu número de pedido. Si el fallo es de fábrica o del transporte, fabricamos y te enviamos uno nuevo totalmente gratis.
💳 Pagos seguros
¿Qué métodos de pago aceptáis? +
Aceptamos pago seguro con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro) y pagos mediante plataformas seguras. Todas las transacciones se realizan con cifrado SSL de máxima seguridad.
