Garantía de calidad
Cambios y devoluciones
Cuidamos cada detalle en nuestro taller. Si tu pedido tiene algún defecto o fallo nuestro de fabricación, nos encargamos de solucionarlo de inmediato.
Fallo nuestro de fábrica
Si cometemos un error o tiene defecto de fabricación, lo repetimos y enviamos sin coste alguno.
Aviso por WhatsApp o Email
Mándanos un mensaje con tu número de pedido y fotos para tramitar la incidencia al instante.
Productos personalizados
Al ser piezas exclusivas hechas a medida, no se admiten devoluciones por cambio de opinión.
📋 Política de cambios y devoluciones
Condiciones de devolución
Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente bajo pedido y de forma personalizada. Por ello, únicamente se aceptan devoluciones o sustituciones cuando se trate de un fallo de fabricación imputable a nuestro taller o rotura sufrida durante el transporte.
- Fallo de fabricación o tara: Si el producto presenta un defecto en el material, rotura o error cometido por nuestro equipo en la personalización (texto, nombre o diseño diferente al solicitado), lo repetimos y enviamos de nuevo sin ningún coste.
- Daños en el transporte: Si el paquete o producto llega golpeado o roto por la empresa de mensajería, abrimos la incidencia y te enviamos uno nuevo de inmediato.
- Cambio de opinión o error del cliente: No se admiten devoluciones por desistimiento ni por errores en los textos, nombres o tallas facilitados por el cliente en el momento de hacer el pedido (de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Canales directos para poner tu queja o reclamación
Si tu pedido tiene algún desperfecto, contáctanos directamente a través de cualquiera de estas dos vías:
🪄 ¿Cómo tramitar la queja? Paso a paso
Contáctanos en las primeras 48 horas
Escríbenos por WhatsApp al 613 26 28 60 o envíanos un correo a nyp@nubeypompon.com indicando tu número de pedido y la descripción del fallo.
Adjunta fotos claras del fallo
Envíanos fotos o un vídeo breve donde se aprecie claramente el defecto de fabricación o el estado en que llegó el paquete.
Validamos la incidencia con el taller
En un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables revisamos el caso y te damos respuesta inmediata.
Sustitución gratuita o reembolso
Si el fallo es nuestro de fábrica, ponemos en marcha la fabricación de un nuevo producto sin coste alguno y te lo enviamos con la máxima prioridad. Si correspondiese reembolso, se realiza a través del mismo método de pago.
📌 Información legal: Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En caso de discrepancias, los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
¿Tienes alguna incidencia con tu pedido?
Escríbenos por WhatsApp o correo y lo solucionamos lo antes posible.